重庆市民马先生报告称，他因空调导风板损坏联系格力官方售后上门维修。维修人员检查后告知电机需要更换，配件费为 150 元，加上 90 元人工费，总计 240 元。马先生多次要求查看官方价格明细，但维修人员声称未携带，坚持 150 元的配件报价。马先生在维修完成后支付了费用，并要求对方事后通过微信提供官方报价清单。

事后，马先生在网上查询发现，同型号的电机配件市场价仅为 10 至 20 余元，与 150 元的报价相差甚远，于是对收费提出质疑。

格力售后人员随后致电马先生，解释称是“师傅看错了单子”，将其他客户的 150 元电机报价误用，实际价格应为 40 元，并表示将退还多收的 110 元。但马先生对这一说法表示怀疑，指出维修师傅现场并未出示任何单据。事后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了“维修配件新件申请开单表”，该表格显示电机配件单价为 40 元，但合计金额大写却为“壹佰伍拾元整”。

格力方面解释称，涉事维修师傅当日从库房领取了多张出库单，因单据较多，将另一位客户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价失误。关于现场未出示单据的原因，工作人员回应称当天因下雨，师傅未将纸质单据带到客户家中。

售后中心表示，该维修师傅是一名新入职员工，尽管接受过培训，但对流程尚不熟悉。目前，该师傅已被暂停接单，并被召回技术部接受进一步培训，待考核合格后方可重新上岗。格力技术部已召开紧急会议，对所有维修师傅进行再培训，以防止类似事件再次发生。

格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖下留言，表示已收到反馈并将进行核实处理。马先生透露，格力售后表示愿意全额退还 240 元维修费用，但他拒绝了，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元费用已退还给马先生。