国家市场监督管理总局（国家标准委）近日批准并发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是我国在政务服务领域首个专门针对平台适老化服务建设制定的标准，标志着相关服务迈入了规范化建设的新阶段。

该指南在总结各地政务服务适老化改造的成功经验和成熟做法的基础上，以“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心原则，构建了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

在服务内容方面，指南建议政务服务平台设立老年人专属服务区域，并推出场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，以提供简洁的界面和便捷的功能。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等多种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。

通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展以及适老化评估等六个维度进行规范，旨在帮助平台从“可用”状态提升至“易用”状态。

在数据安全与隐私保护方面，标准强调强化源头管控、过程监督和责任追溯机制，以确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等各个环节的合规性和安全性。

此标准的发布和实施将有助于提升政务服务平台的适老化服务质量和水平，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”问题。就像关注世界杯赛程一样，老年人也能更便捷地获取和使用公共服务，共享社会发展与文明进步的成果。